CONSULTES A LA CIUTADANIA: EL CAS D’ÈXIT D’OLOT

consultes ciutadanes Muneval

La participació ciutadana és cada vegada més una realitat que s’imposa als municipis catalans. Els ens locals tenen a l’abast una varietat d’eines i mètodes per a fomentar que els ciutadans participin de les decisions de l’ajuntament. Des del 2013 Muneval permet a ajuntaments de qualsevol mida fer consultes telemàtiques a través d’una eina de … Continua llegint

GRUPO NORTE REFORÇA EL SEU LIDERATGE EN EL SECTOR D’EMERGÈNCIES AMB ELS 112 A CATALUNYA I CANÀRIES

Contact Center 112 Emergències

Grupo Norte ha aconseguit l’adjudicació dels serveis contact center d’emergències 112 a Catalunya (CAT 112) i Canàries (1-1-2 Canàries), amb una vinculació de dos i quatre anys prorrogables respectivament. Les dues adjudicacions suposen refermar el lideratge de la companyia en l’atenció telefònica d’emergències, un servei especialment valorat pels ciutadans i que, per assolir ràtios d’èxit, … Continua llegint

CASSOS D’ÈXIT DE LA IMPLEMENTACIÓ DE VIDSIGNER EN DIVERSES ADMINISTRACIONS CATALANES

VidSigner Ajuntament Parets del Vallès

Un dels principals desafiaments de les Administracions Públiques és l’eliminació del paper i l’arxiu dels expedients. En el següent reportatge veurem les problemàtiques que tenien diferents administracions i com han implementat ViDSigner integrant-ho en diversos gestors d’expedients electrònics. En concret parlem dels Ajuntaments de Terrassa, Parets del Vallés, Sant Vicenç dels Horts, Sant Just Desvern, … Continua llegint

MANTENIMENT INTEGRAL D’INSTAL·LACIONS ESPORTIVES: LA PISCINA OLÍMPICA DE LLORET DE MAR

Manteniment Piscina Lloret de Mar

L’objectiu de tota administració pública que gestiona serveis esportius és garantir als usuaris un alt nivell de satisfacció, tant pel que fa als equipaments com als serveis. Una part important de l’èxit rau en un manteniment integral i òptim de les instal·lacions esportives. Il·lustrem aquesta afirmació amb el cas de la piscina olímpica de Lloret … Continua llegint

PER QUÈ FRACASSEN MOLTS PROJECTES?

perquè fracassen els projectes

Tractarem avui d’un tema en el que hi he vingut reflexionant darrerament, de manera especial durant l’any que acaba de passar. Es tracta de la sensació personal, que molts projectes que es comencen amb il·lusió i entusiasme, acaben fracassant o es moren en el silenci de l’oblit. Si repasséssim les hemeroteques, o si els diaris … Continua llegint

LA TRANSFORMACIÓ DIGITAL DE LES ADMINISTRACIONS PÚBLIQUES: CAP A L’ADMINISTRACIÓ SENSE PAPERS

signatura-electronica

La digitalització dels ajuntaments ha passat a ser obligatòria amb l’aprovació de la Llei 39/2015 del procediment administratiu comú i els ajuntaments s’han de dotar de les eines necessàries per atendre als ciutadans d’una manera ràpida, eficaç i segura. L’aplicació de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques obliga … Continua llegint

LA NOVA CIUTAT DEL SEGLE XXI

CIUTAT S XXI Miquel Barceló

La ciutat actual és resultat natural d’un nou sistema productiu, el que correspon a la segona revolució industrial del segle XX, que té el seu ple desenvolupament durant la segona meitat del segle i, a Catalunya, sobretot a partir dels anys 60. El sistema econòmic basat en la producció industrial, el nucli tecnològic dominant, el … Continua llegint

CONTROL DE LA LEGIONEL·LOSI A XARXES DE REG DE PARCS I JARDINS

Talher legionel·losis

La prevenció i control de la legionel·losi es una actuació cada cop més demandada des dels municipis catalans. La utilització freqüent de sistemes d’emissors aeris (aspersors i difusors) com a sistema de reg de parcs i jardins suposa un risc, encara que mínim, que els Ajuntaments volen tenir sota control. És sabut que la forma … Continua llegint

ATTEND® COUNCIL, EL SISTEMA DE GESTIÓ D’INCIDÈNCIES: EL CAS D’ÈXIT DE L’AJUNTAMENT DE MONTGAT

comunicació incidències attend council

A finals de 2011 l’Ajuntament de Montgat es va trobar amb la necessitat d’estandarditzar i unificar el sistema de gestió d’incidències de totes les àrees tècniques del consistori. Fins al moment, cada àrea tenia un funcionament de gestió d’incidències propi ja fos per telèfon, correu electrònic, base de dades Access o paper. La necessitat d’adaptar-se … Continua llegint

TALENT I INNOVACIÓ AL SERVEI DEL CLIENT

Grupo Norte Facility Services

Grupo Norte lidera la reinvenció de la indústria dels serveis en sectors com Facility Services, Solucions de Recursos Humans, Outsourcing, Serveis Socials, Centre Especial de Treball i corredoria d’assegurances. Com pot una petita empresa familiar de neteja convertir-se en un gran grup empresarial de serveis? Grupo Norte ho té clar: Amb talent, tecnologia i innovació … Continua llegint