blogimpulsa

Incorporar intel·ligència artificial a un ajuntament pot començar per una necessitat quotidiana: atendre les preguntes que arriben al telèfon. Per fer-ho bé, cal concretar quina informació utilitza el sistema, qui la revisa i què passa quan no té una resposta suficient.

CorelixIA és una primera capa d’atenció ciutadana per veu que es configura amb les fonts i les regles de cada ajuntament. El seu funcionament parteix d’un principi: respondre dins de l’àmbit autoritzat i reconèixer quan ha d’intervenir una persona.

Com aprèn CorelixIA la informació de l’ajuntament?

La preparació consisteix a ordenar una base de coneixement municipal. S’hi poden incorporar continguts oficials seleccionats i validats: informació del web municipal, fitxes de tràmits, horaris d’equipaments, avisos, instruccions de campanyes o preguntes freqüents de l’OAC.

L’ajuntament determina quines fonts són vàlides i quins àmbits s’hi inclouen. Es pot començar, per exemple, amb consultes sobre padró, activitats municipals o preinscripcions. Abans d’activar el servei, l’equip municipal prova les respostes, corregeix continguts i valida les derivacions.

CorelixIA no improvisa: respon a partir de la informació validada per l’ajuntament. Aquest és el criteri que guia la configuració i la revisió del servei.

Informació revisable, en català i castellà

El servei preveu atenció en català i castellà, adaptada a la realitat del municipi. Però disposar d’una bona base inicial no és suficient: els terminis canvien, els equipaments modifiquen horaris i les campanyes s’acaben.

Per això, cal designar responsables municipals que validin els canvis i mantenir un circuit d’actualització amb CorelixIA. La revisió de les consultes també ajuda a detectar informació incompleta o explicacions que generen dubtes.

Què respon i quan ha de derivar?

CorelixIA pot explicar on presentar una sol·licitud o quina documentació indica una fitxa municipal. En canvi, valorar una excepció, interpretar una situació particular o decidir sobre un expedient requereix intervenció humana.

Els límits es concreten durant la configuració: temes exclosos, consultes sensibles, informació insuficient i situacions que exigeixen criteri professional. Quan una pregunta supera aquest marc, la resposta prevista és reconèixer-ho i orientar o derivar al canal corresponent, segons l’horari i la disponibilitat.

Vols escoltar com funcionaria al teu municipi? Envia a CorelixIA cinc preguntes freqüents del vostre ajuntament i sol·licita una demostració personalitzada.